蕪湖公交集團開展“星級駕駛員 星級線路”競賽活動

為進一步規范管理，全面提升公交營運、安全、服務水平，使服務更加規范，運營更加安全,乘客更加滿意，實現“微笑服務、溫馨交通、和諧公交”的優質服務理念。根據省公路運輸管理局《關于城市公交企業開展星級服務活動的指導意見》的要求，蕪湖公交集團決定在各營運分公司開展“星級駕駛員 星級線路”競賽活動。并制定了實施方案。

活動以“三個代表”重要思想和“科學發展觀”為指導，以“微笑服務、溫馨交通、和諧公交”為宗旨，不斷強化職工的安全意識、服務意識、宗旨意識，實現“乘客滿意、社會滿意、政府滿意”的目標，努力打造適應城市發展的現代化公交都市。并成立了評選活動領導小組及競賽辦公室?；顒臃秶ǜ鳡I運分公司線路及駕駛員（駕駛員工作滿一年）。

星級駕駛員設置五個等級，即一星級駕駛員、二星級駕駛員、三星級駕駛員、四星級駕駛員、五星級駕駛員。星級越高，表示駕駛員工作業績、安全行車、服務水平、規范服務、營運生產、節能降耗越突出，連續安全作業年限越長。評選的基本條件：車容車貌整潔干凈，車輛服務設施齊全；沒有責任安全事故和服務投訴，駕駛技術嫻熟，工作表現突出，認真履行駕駛員職責，文明規范服務，符合“五好”標準，沒有“十大服務陋習”，能夠做到“五讓”。服從管理，能夠文明駕駛，優質服務廣大乘客。

星級駕駛員采取逐級晉升的辦法，如一星級升二星級，必須為已取得一星級資格后再經過評定審核后，達到二星級標準，方可晉級。二星級晉升三星級或三星級以上晉升同上。駕駛員星級被降級或取消后必須在申報星級工作月才能重新申請星級評定。

對已評定的各類星級駕駛員各營運分公司每月進行的工作考核，評分上報，集團考核小組對星級駕駛員、星級線路進行抽查考核，兌現獎勵。

星級線路設置為三個等級：分別為一星級線路、二星級線路、三星級線路。星級線路級別越高表示該線路安全行車、規范服務、營運生產、節能降耗等越突出。星級線路基本條件：路隊長工作表現突出，執行力強，管理規范，廉潔自律，認真履行隊長職責，群眾基礎好，思想覺悟高。調度員工作表現突出，業務精煉，調度公平，認真履行調度員職責，積極配合隊長做好車隊管理工作。駕駛員工作表現突出，評星級達20%以上。保潔員工作表現突出，認真履行保潔職責。被評為星級線路全體人員（隊長、調度員、保潔員和駕駛員）給予一定的物質獎勵。

2013年6月16日